Bani & Afaceri AZI

Relaţiile contractuale, principala nemulţumire a utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice

06 februarie 2018  13:00| Bani & Afaceri | Economie
Relaţiile contractuale, principala nemulţumire a utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice

În 2017, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a primit şi soluţionat 3.593 de reclamaţii de la utilizatorii de comunicaţii electronice şi servicii poştale din România, cu aproape 25% mai multe faţă de anul 2016.

„Relaţia contractuală cu furnizorul de servicii de comunicaţii electronice face subiectul celor mai multe reclamaţii care au ajuns la Autoritate, fie că este vorba despre nerespectarea contractului, facturarea incorectă sau modalitatea de încheiere a contractelor la distanţă. Potrivit competenţelor sale, ANCOM  verifică dacă furnizorii includ  informaţiile prevăzute de lege în contractele încheiate cu utilizatorii, precum şi dacă sunt respectate condiţiile de încheiere a contractelor la distantă”, a declarat Sorin Grindeanu, preşedintele ANCOM.

78% din totalul reclamaţiilor trimise ANCOM în 2017 a vizat serviciile de comunicaţii electronice. Utilizatorii au fost nemulţumiţi mai ales de aspecte care ţin de relaţia contractuală cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice, semnalând probleme privind facturarea acestor servicii (20% din totalul reclamaţiilor primite), încetarea contractelor (11%) şi derularea contractelor la distanţă (7%).

Procesul de portare a numerelor de telefon a fost, de asemenea, un subiect recurent, fiind întâlnit în peste 17% dintre reclamaţiile din 2017. 

Pentru că în 2017 s-au modificat condiţiile de utilizare a serviciilor de roaming în Spaţiul Economic European (Roam like at home), 8% dintre sesizări au avut drept subiect probleme generate de aplicarea noilor prevederi europene.

Datele ANCOM arată că reclamaţiile formulate de utilizatori s-au referit la serviciile furnizate de Vodafone România  în proporţie de 21%, Telekom Romania Mobile Communications - 19%, Telekom Romania Communications - 15%, RCS&RDS - 14% şi Orange România - 12%.

22% din totalul reclamaţiilor înregistrate la ANCOM anul trecut au avut ca subiect furnizarea serviciilor poştale.

Principalele probleme semnalate de utilizatori au fost legate de termenul de livrare a trimiterilor poştale (43% din totalul reclamaţiilor referitoare la serviciile poştale) şi deteriorarea trimiterilor poştale (24%). Pe fondul accentuării preferinţelor utilizatorilor pentru comerţul online, a crescut semnificativ şi rolul livrărilor de colete. Cei mai reclamaţi furnizori de servicii poştale au fost Urgent Cargus (45% din totalul reclamaţiilor referitoare la serviciile poştale), Fan Courier şi Compania Naţională Poşta Română (câte 12% fiecare). 

  • prin lume
  • stat de drept
  • in economie
  • sport
  • actualitate
  • intro2
METODĂ DE FAMILIARIZARE CU SERVICIILE ONLINE. ANAF considera ca metoda cea mai bună prin care contribuabilii se pot familiariza cu serviciile online este utilizarea lor. Pornind de la această premisă, ANAF a pus la dispoziţia contribuabililor, în 98% dintre sediile sale, calculatoare în sistem self service. [ Citeste mai departe ]

13 august 2018

AZI Prin Lume

AVERTISMENT MAE. RISC DE INCENDII ÎN THASOS, ZAKYNTHOS ŞI HALKIDIKI. Noi incendii de vegetaţie au loc în Grecia, pe insula Evia, la mai puţin de o lună după ce 94 de oameni au murit în cel mai devastator foc din istoria modernă a ţării, potrivit Digi24. [ Citeste mai departe ]

13 august 2018

AZI Stat de drept

ARMA JANDARMERIŢEI NU A FOST ÎNCĂ GĂSITĂ. Modul în care cei doi membri ai forţelor de ordine răniţi la protestul din Piaţa Victoriei s-au trezit izolaţi de restul trupelor va fi anchetat de autorităţi, a declarat prim-procurorul Parchetului Militar Ionel Corbu. [ Citeste mai departe ]

14 august 2018

AZI În cultură

PIESE DE TEATRU CU MIJLOACE IMPROVIZATE. Actorii şi scenografii Teatrului de Nord Satu Mare vor trebui să pregătească piese de teatru în cinci zile, folosind mijloace improvizate, în cadrul experimentului „Laboratorul teatral” coordonat de regizorul rus Oleg Loevski, informează un comunicat de presă al teatrului. [ Citeste mai departe ]

13 august 2018

AZI Prin ţară

LA VOLAN, DAR AVEA „ALTE PREOCUPĂRI”. Cinci persoane, între care doi copii de 11 şi 12 ani, au fost rănite, astăzi, după ce maşina în care se aflau a intrat într-un cap de pod, pe un drum judeţean din Tulcea, potrivit Mediafax. [ Citeste mai departe ]

Viaţa de lângă noi

Uite barza! 2018. Peste 1600 de cuiburi noi

Uite barza! 2018. Peste 1600 de cuiburi noi

9.352 de români au descărcat aplicaţia „Uite Barza!” şi au contribuit la numărarea populaţiei de... [ Citeste mai departe ]

Bani & afaceri

Nemţii se descotorosesc de automobilele diesel second-hand

Nemţii se descotorosesc de automobilele diesel second-hand

Germania exportă masiv automobile diesel second-hand, în condiţiile în care şoferii sunt nesiguri... [ Citeste mai departe ]

Efemeride

Tricoaie în loc de tricouri

Tricoaie în loc de tricouri

Cosmin Butuza, secretar de stat în cadrul Ministerului Tineretului şi Sportului, a folosit,... [ Citeste mai departe ]

Fără copyright

Cum era să declanşeze Fifor al treilea război mondial

Cum era să declanşeze Fifor al treilea război mondial

„Fiţi tari!” (slăbănogilor) – i-a îndemnat Iohannis pe liberali, convins că în forma la care i-a... [ Citeste mai departe ]

Răsfoiţi! Merită

Fata din gheață - Robert Bryndza

Un tânăr descoperă cadavrul unei femei sub stratul gros de gheaţă al unui lac aflat într-un parc londonez. Inspector-şef Erika Foster este chemată să conducă investigaţia pentru găsirea criminalului.

[ Vezi toate ]

Magazin

Gunoi adus de valuri pe plajele din Mexic

Gunoi adus de valuri pe plajele din Mexic

O cantitate uriaşă de deşeuri, în special plastic, a ajuns pe plaja staţiunii Cabo San Lucas din... [ Citeste mai departe ]

Pilula de sănătate

Cum ne ferim de înţepăturile tigrului de platan

Cum ne ferim de înţepăturile tigrului de platan

Înţepăturile tigrului de platan, o insectă care s-a dezvoltat din cauza căldurii şi a plantării... [ Citeste mai departe ]
Afcn small
banca

Parteneri pentru AZI

amos SensoTV ampress